马蜂窝定制游抢单系统设计

带来的定制旅行平台升级

通过定制旅行平台，用户可以根据自己的定制主体(个人/企业)、出发地、目的地、往返时间、人数、预算，提交个性化旅行需求，系统通过抢单、派单的方式将需求与有承接能力的供应商进行对接。

最初，定制旅行系统采用的是将一个需求分发给一个供应商的一个定制师的解决方案。这样的做法存在几个明显的缺陷，比如：

• 人力承接问题：假设供应商的控制资源出现饱和，需求分配之后没有能力承接，造成需求资源的浪费;
• 资源控制问题：当某个目的地进入淡季，供应商为了降低成品，控制资源能力减弱，没有办法承接需求。

为此，研发团队首先开发了多工单系统，在用户提交定制需求时，根据用户选择服务的定制师数量，由系统派发给多个供应商的多个定制师，然后在此基础上进行系统升级，引入了抢单功能，主要用于热门目的地有定制游需求的个人用户。

用户提交定制需求后，系统将会根据用户特征数据和供应商、定制师特征数据进行算法匹配，使用户和定制师之间进行双向选择。每个定制需求最多可以支持三家供应商的定制师抢单同时为用户提供旅行方案，由用户挑选最终确认其中一个定制师的旅行方案为用户服务。抢单系统带来的几个好处是：

• 提升商家的积极性，通过竞争，提升商家的跟进速度和转化率
• 解放 BD 的大量工作量，取得更好的商家运营和转化的结果
• 提升平台整体转化率，将需求在马蜂窝平台释放给长尾商家机会，解决长尾商家无法从商品排序上获取流量的问题，从而达到培养、发掘潜力商家的效果
• 供应商主动选择需求单，可优先选择自己擅长有优
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（编辑：泉州站长网）

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