《2019清凉家电消费白皮书》正式发布 京东家电服务深得消费者信赖

　　由中国家用电器协会指导，京东家电联合中国家电网主办的2019清凉家电行业高峰论坛于7月4日在北京举办。论坛上，主办方基于京东消费大数据和行业数据，联合国家信息中心和奥维云网共同编撰的《2019清凉家电消费白皮书》（以下简称《白皮书》）也正式发布。

　　从整体大环境来看，虽然家电行业的发展与房地产密切相关，但通过《白皮书》显示，在以乐于接受新鲜事物且更追求个性化的80、90后为家电消费主体的市场环境中，京东作为全渠道领先的家电零售商，其线上数据和奥维线下数据均反映出高端化、智能化的家电更容易得到年轻消费者群体的青睐。

　　《2019清凉家电消费白皮书》显示，高端智能仍是清凉电器的主流趋势

　　以空调为例，具备智能WiFi控制、自动清洁、无风感功能的产品也开始受到消费者的关注。像具有急速净味、零度保鲜等新兴细分功能的冰箱也得到越来越多的用户关注。

　　当然，除了产品吸引消费者外，好的服务则是留住用户的因素。据《白皮书》显示，在消费升级的今天，价格已经不再是消费决策中的首要因素，服务的好坏已经深度影响到消费体验，成为了消费者现在更为关注的环节。其中送货时效是消费者关注度最高同时也是差评率最高的服务项。另外安装类家电（如空调、燃气热水器、净水器）的服务关注度也明显高于非安装类家电（如冰箱、电视、洗衣机、净化器），这也说明了安装问题同样是消费者在购买家电时非常关注的点。

　　《白皮书》显示，送货时效和安装水平是最受关注的服务内容

　　针对服务方面，京东家电自2012年陆续推出了211限时达、京准达、京尊达、极速达、次日达、大家电预约配送、上门服务时效承诺、30天质量问题退货、180天质量问题换货等服务。另外针对安装问题，京东家电根据不同品类推出了0元安装、热水器安装费200/300封顶、送装一体、可视化收费、只换不修、以旧换新等优质服务。

　　《白皮书》显示，京东家电在服务上的领先是得到消费者信赖的重要原因

　　与此同时，京东家电在电话客服上要求客服极速响应外，还增加了多渠道服务咨询窗口，开通了微信公众号服务平台——京东家电小秘书，由专业客服一对一解决用户全流程服务问题。高效的解决服务问题得到了消费者的高度认可。

　　京东家电联合主流家电品牌组成“抗暑者联盟”，正式启动京东清凉节

　　除此之外，京东还在现场携手了奥克斯、长虹、格力晶弘、海尔、科龙、美的、美菱、容声、西门子冰箱、先锋、扬子空调等主流家电品牌，共同成立“抗暑者联盟”，并宣布2019京东清凉节正式启动，届时不仅有千人拼团低至8折限时疯抢，还有77元尖货秒杀、每日免费抽家电等优惠力度巨大的福利送给消费者。

（编辑：泉州站长网）

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