森马双11客服指数第二 靠的是什么秘密武器

这些热销产品是如何测算出来的?爆款共经历了三轮测试。第一轮测试，在聚划算、促销活动中发现主力产品;第二轮测试，以主力产品为重点，继续测试产品的款式、颜色，做出相应的调整;第三轮测试，确地领头羊产品，在价格上进行微调，观察预售情况和加购(加入购物车)数量。每一次测款都不是简单的加法，而是以上一次为基础，对产品整体做升级改进。

物流仓储的合理分配，让服务更加效率化。公司引进了更多人才，对物流配送进行科学的规划。

根据加购的数量和款式，数据自动分配一单多款重复率高的几件衣服为一个仓库。比如，森马男装的一件羽绒服、牛仔裤和毛衣就放在了一个仓库里。这样的话，可以为打包员节省体力，增加效率，在发货上节省更多时间。

多部门数据整合，让服务更加科学化。数据中心，运营部门、商品部门的协同，让森马在各种大促、活动、节日中及时纠正一些决策，使得营销打法和产品内容、方向变得更加明确。

张宏亮每天早上来公司的第一件事，就是召集数据、运营、商品部门的管理层开早会。各方把数据资料结合到一起，当天调整，第二天继续盘点，效率极高。同时，他也会把各个品牌的负责人召集到一起，了解他们每天都做了什么。

数据部分还会对比竞争对手和整个行业的数据，吸取优势不断优化调整。“就像优衣库的轻薄款羽绒服一样，这么多年依然好卖。这背后有值得挖掘的产品价值。”张宏亮说。

今年双11，森马电商销售额突破6.5亿，其中森马官方旗舰店超过3.2亿，巴拉巴拉旗舰店超过2.3亿，分别排名天猫男装类目第2名和童装类目第1名。

丹凤说，双11只是客服的上半场，下半场，才刚刚开始。

(应采访对方要求，小毛、小米均为化名)

（编辑：泉州站长网）

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